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出張ネイルや出張エステなどのマッチングサイトならシロネコビューティー

よくあるご質問(お客様向け)

Q.利用料金はいくらですか?
A. お客様は現在入会費、月会費、マッチング料を無料で当サイトをご利用できます。
*各スタイリストに払う料金は有料です
Q. 体験施術(初回限定価格)について教えてください。
A. お客様がより自分に合うスタイリストと気軽に出会うため、体験・初回施術はデザイン・施術料の基本50% OFF以下で行います。
*初回限定割引価格(体験施術)は仮予約した時点で同スタイリストのサービスはセール価格で利用できます。
*スタイリストによっては50%OFF以下が適用されない場合があります。
Q. 体験施術のながれはどうなりますか。
A. ①スタイリストの自己紹介
②スタイリストの施術の進め方を説明する
③お客様の要望に応じる施術をする
④施術後サイト上スタイリストにコメントや★(評価)をつける。
Q. お友達招待キャンペーンの500ポイントギフト券はいつもらえますか?
A. ①まず、お客様が当サイトにある友達とシェアして500ポイントGET♪ボタンを押して当サイトのリンクを自分のフェイスブックやツイッター、LINEのタイムラインに載せます。
②自分が載せたリンクをお客様のお友達がクリックします。
③当サイトのトップページに移動後、お友達がサービスやデザインを利用・決済した際に500ポイントが当サイトを紹介したお客様に自動付与されます。

★友達招待人数の制限はありません。例えばお客様が載せたリンクで30人のお友達が初決済したら15000円のポイントがお客様に自動付与されます。
*注意点
招待されたお客様かスタイリスト様が予約をキャンセルした場合は500ポイントが付与されません。
Q. 仮予約と本予約ってなんですか?
A. ・仮予約:ポイントが必要ではない予約
※仮予約の目的
お客様にピッタリのスタイリストを迅速に紹介するためです。
※気になるデザインやサービスを複数仮予約しても料金は発生しません。
※仮予約のキャンセルはキャンセル料が発生しません。
・本予約:ポイントが必要な予約
※仮予約後、スタイリストから本予約申請があった場合、お客様がその申請を受け取るのにポイントが必要となります。本予約が完了すると、スタイリストから施術を受けることができます。
Q. 仮予約は、一人のスタイリストしかできませんか?
A. いいえ、早めに予約を取りたい場合、複数のスタイリスに仮予約をしたほうがマッチング率が高くなります。スタイリストによっては返事が遅くなる場合があるので   気になるデザインやサービスがいくつかあり、早めに予約を取りたい場合は複数のスタイリストに仮予約をするのがオススメです。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. 「ユーザーログイン」→「パスワードを忘れた方はこちら」、またはFacebook、Twitterアカウント情報よりご確認をお願いいたします。
Q. 現地にスタイリストが来てない場合どうすればいいですか。
A. まず、スタイリストへ直接ご連絡下さい。スタイリストと連絡が取れない場合、スタイリストの情報を添えて「お問い合わせフォーム」から問い合わせください。事実確認を行い対応させていただきます。
※マッチングサイトの特性上、スタイリストのトラブルに関しましては当社は一切の責任をもちません。
Q. キャンセル料はかかりますか?
A. 予約した日時を超えないキャンセル:お客様が支払った金額の50%のポイントを返却
予約した日時を超えたキャンセル:返却不可
*キャンセルした場合、所持ポイントから上記の計算方法で差し引きます。
*但しキャンセルボタンを押さずスタイリストと協議して施術日を変更する場合キャンセル費は発生しません。
*仮予約の場合はキャンセルしてもキャンセル料は発生しません。本予約のキャンセルのみキャンセル料が発生します。
Q. スタイリストから予約キャンセルされた場合は?
A. スタイリストが予約を(本予約キャンセルボタンを押した場合)キャンセルした場合はすでに支払ったポイントを全部お客様にお返し致します。
Q. ログインをする度にメールアドレスとパスワードを入力しなくてはいけません。
A. [iPhone]Safariを使う場合に起きる現象です。下記リンクの内容を参考にしてプライベートブラウズをOFFにすると解決できます。
こちらを参考下さい
Q. 退会をしたいのですが、、
A. 退会をされた場合、スタイリストのすべてのデータが消去されます。
再登録の際、獲得ポイントの継続はございませんので、今一度ご検討ください。
ご解約されたい方はご登録のメールアドレスより(info@shironeko-beauty.com)までご連絡ください。
Q. サポート体制について教えてください。
A. 現在はメール(info@shironeko-beauty.com)のみの対応となっております。
返答までに最大24時間ほどお時間をいただくことがございます。
お電話での対応が必要の際はメールにて連絡先をお送りください。改めて担当者よりご連絡させていただきます。
Q. 禁止事項および強制退会について
A. ●禁止事項および強制退会について
商用目的でプロフィールの掲載をしている。
スタイリスト又は、当社に損害を与える行為
当社のシステムと違う対応をしている。
例えば
・スタイリストとサイト上指定した金額以外で施術料金の交渉をしている。
※もしスタイリストがサイト上指定した金額以外で施術料金の交渉しようとする場合は直ちに(info@shironeko-beauty.com)まで連絡してください。
・当社を通さないで個人的に施術の勧誘をしている。
⇒ 当社はサイトの作成・広告・運営費などに多額の費用が発生しています。したがって上記の行為が確認された場合、
強制退会だけでなく損害賠償を請求(保持ポイント削除を含めて)する可能性がありますので、ご注意ください。